풀무원, 식품업계 최초 AI 고객용 챗봇 ‘풀무원 GPT’ 개발 나서 > 산업 • 경제

풀무원, 식품업계 최초 AI 고객용 챗봇 ‘풀무원 GPT’ 개발 나서

- 24시간 고객 문의에 신속 대응하고 효율적인 고객 서비스 제공 위해 개발 착수

                                      - 단계적으로 풀무원 GPT 사용 확대, 영양 및 식이상담에 활용 예정

                                             - 향후 음성봇으로 확장하여 고객 응대에 AI가 1선으로 대응하는 AI 컨택센터 설치 운영

풀무원이 AI 고객용 챗봇 '풀무원 GPT'를 개발하여 연내 대고객 서비스에 활용할 예정이라고 밝혔다. 

풀무원 GPT는 고객 응대부터 영양 및 식이상담에도 활용되며, 향후 음성봇으로 확장해 AI 컨택센터 설치를 목표로 한다. 

풀무원 GPT 아키텍처(설계방식)와 챗봇 활용 예시. 고객 문의가 들어오면 고객의 의도를 파악하여 감성을 분석하는 자연어 이해 단계를 거쳐 기본적인 VOC는 질의 성격에 따라 3가지 형태로 답변을 생성하고, 심층적인 응대를 필요로 하는 고객 불만 VOC는 AI 가 아닌 상담사가 집중케어한다.(풀무원제공)

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