남양주시 ‘바로처리(8572)’, 경기도 민원서비스의 중심에 우뚝서다 > 경기

    남양주시 ‘바로처리(8572)’, 경기도 민원서비스의 중심에 우뚝서다 (남양주시제공)

남양주시는 24일 경기도청에서 열린 '제2회 민원의 날' 행사에서 2023년 경기도 민원서비스 개선 우수사례 1위로 선정되어 최우수상을 수상했다.

이날 선정된 남양주시의 '바로처리팀'은 경기도 최초로 비법정도로 응급복구를 전담하는 부서로, 지난 1월 민원 8기 남양주시의 조직 개편에 따라 신설되었다. 

이 팀은 본청, 읍면동, 관내 유관기관 및 시민참여단과 협업하여 마을안길, 골목길의 파손 등 시민들이 불편해하는 사항을 신속하고 정확하게 처리하고 있다.

또한, '현장기동반'을 운영하여 소규모 파손지를 신속하게 보수하는 등 2천 2백만 원의 예산 절감 효과를 거두었다. 

시민 만족도 조사와 민원 사례 데이터 분석을 통해 성과관리, 제도 개선 등을 추진하고 있다.

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